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Les avis - Page 7

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Le pari de la transparence

Notre métier c'est avant tout de concevoir des voyages mais il faut aussi savoir se remettre en question le cas échéant. Dans un souci de qualité et de transparence, nous avons fait le choix de publier directement tous les avis des voyageurs Altaï Travel qu'ils soient bons ou mauvais tant que ceux-ci  respectent la charte. Si vous n'êtes pas ou peu satisfaits, nous nous engageons à répondre publiquement. 

Comment ça marche ?

  1. Vous partez en voyage avec Altaï Travel.
  2. À votre retour, nous vous envoyons un e-mail pour nous faire part de vos impressions.
  3. Votre avis, qu'il soit négatif ou positif, est directement publié sur notre site web.

Les notes

  • Très satisfait
  • Satisfait
  • Peu satisfait
  • Pas satisfait
  • Pas du tout satisfait

Les avis les plus récents

  • La réponse d'Altaï Travel
    Bonjour Eugénie, Nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti à travers notre questionnaire de satisfaction et d'avoir pris le temps, plus récemment, d'échanger de vive voix avec votre conseillère. Nous regrettons que le choix de l'hébergement à Ubud ne vous ait pas apporté entière satisfaction, notamment en raison de son éloignement par rapport à la famille que vous rejoigniez. Comme évoqué ensemble, votre réservation de dernière minute a malheureusement limité les disponibilités dans les établissements initialement prévus. Nous sommes néanmoins ravis de constater que vous avez apprécié la qualité de l'accompagnement par votre chauffeur, ainsi que notre réactivité et la sécurité globale de votre séjour. Soyez assurée que Maud a bien pris en considération vos remarques concernant le roadbook et la logistique du véhicule afin d'améliorer l'expérience de nos prochains voyageurs. Nous restons à votre disposition et espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau.
  • La réponse d'Altaï Travel
    Bonjour Christophe, nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous regrettons profondément que votre voyage n'ait été qu'« agréable mais classique », sans apporter la plus-value nature et responsable que vous attendiez d'Altaï. Nous avons bien noté votre déception concernant l'excursion à Merzouga. Nous sommes sincèrement désolés que votre marche et votre trajet à chameau aient été gâchés par le bruit des quads, ce qui est totalement contraire à l'expérience de calme que nous devions vous offrir. Nous prenons ce point très au sérieux, car seront très vigilants avec les attentes de nos futurs voyageurs. Nous réitérons également nos excuses pour le manquement aux standards de propreté à Agdz. En espérant que nous aurons l'occasion de vous démontrer toute notre expertise lors d'un prochain projet de voyage.