Conditions de vente

Les séjours et activités que nous proposons sont décrits le plus précisément possible quant au niveau et au déroulement du séjour. Il implique une participation active de chacun pour le bon déroulement de celui-ci.  

L’inscription à l’une de nos activités ou voyage  implique l’acceptation des conditions générales de vente. Chaque client doit remplir un bulletin d’inscription.

L’inscription n’est acceptée qu’avec le versement d’un acompte représentant 30% du montant total du voyage et sous réserve de disponibilité des services proposés. Si ces 30 % d'acompte ne couvrent pas l'ensemble des dépenses engagées de manière ferme (vols, hôtels ou autres) alors ces sommes engagées vous seront demandées. Vous pouvez effectuer votre paiement par virement bancaire (SWIFT/IBAN) ou par carte bleue directement sur le site.

Après que la disponibilité ait été confirmée par votre agent local et qu’il est accusé bonne réception de l’acompte, une confirmation d’inscription vous sera envoyée par mail dans les plus brefs délais.  

Le solde du voyage s’effectue au minimum 30 jours avant votre date de départ, et il peut si vous le souhaitez s’échelonner en plusieurs fois.

Si le solde du voyage ne nous est pas parvenu dans ces délais, Altaï se réserve le droit d’annuler la réservation sans indemnité. NB: Si l’inscription se fait à moins de 30 jours du départ, le prix total du voyage devra être réglé dès l’inscription. 

Vous pouvez effectuer votre paiement par virement bancaire (SWIFT/IBAN) ou par carte bleue directement sur votre espace client et ceci en toute sécurité.

Une fois votre solde réglé, nous vous envoyons votre facture par mail.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous devez annuler votre voyage, vous devez en informer dès que possible Altaï et l'assureur (si souscription) par tout moyen écrit. C'est la date de réception de cette notification par écrit qui sera retenue comme date d'annulation pour facturer les frais d'annulation. Les sommes que vous avez versées vous seront remboursées sous réserve des retenues suivantes :

Nous vous invitons à souscrire une assurance avant votre départ garantissant les activités pratiquées avec Altaï. Le détail des assurances proposées est disponible sur cette page: https://www.altai-travel.com/info/assurances-5.html

Dans le cas où vous ne souscrivez pas d'assurance avec nous, nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer par mail les informations de votre contrat d’assurance (nom de la compagnie, nom du contrat, n° de police d’assurance, n° de téléphone) et d’emporter ces informations avec vous lors de votre séjour.   

En cas de modification d’un voyage par le client entraînant des frais supplémentaires pour Altaï, ces frais seront à la charge du client. Toute modification fera l’objet d’un écrit. Altaï peut être en mesure de modifier des éléments au contrat de voyage dans le cas où des événements extérieurs inopinés à notre volonté s'imposent. Vous en serez informés par écrit dans les plus brefs délais. 

Les tarifs sont confirmés lors de la réservation. Si le nombre de participants est inférieur à celui engagé lors de la réservation, un supplément peut être appliqué. Pour tous les séjours, nous mentionnons le prix par personne, et nous indiquons les prestations incluses et non incluses dans le package. Toute modification des taux de change, des prix des différents éléments composant un voyage et en particulier le prix des carburants peut entraîner un réajustement du prix. 

Altaï ne saurait se substituer à la responsabilité individuelle de chacun des participants. Ils doivent s’informer et se plier aux règlements et formalités de police, douane et santé à tout moment du voyage. En aucun cas la société Altaï ne pourra se substituer à la responsabilité individuelle du client qui doit prendre à sa charge l’obtention de toutes formalités avant le départ (passeport, visa, mesures sanitaires, certificat de santé…). Les renseignements pratiques contenus dans nos fiches techniques sont donnés à titre indicatif. Vérifiez par vous-mêmes avant le départ auprès des autorités concernées (consulat et ambassades) la liste des documents obligatoires.  

Nous ne pouvons être tenus responsables des événements suivants : retard ou impossibilité d’un participant de présenter des documents exigés en règle, perte de ces documents ou encore des circonstances imprévisibles telles que des grèves, événements sociaux, intempéries etc. Notre responsabilité ne pouvant être invoquée, le client prendra  à sa charge les frais occasionnés

Compte tenu de la spécificité nature-aventure de nos voyages, chaque participant est conscient des risques qu’il peut encourir, en particulier dus à l’éloignement des centres médicaux. Chaque participant assume donc ces risques en toute connaissance de cause et s’engage à ne pas faire porter la responsabilité des accidents pouvant survenir à Altaï, aux guides ou aux différents prestataires. Si les circonstances l’imposent, en particulier pour assurer la sécurité des voyageurs, pour des raisons climatiques ou des événements imprévus, Altaï se réserve le droit directement ou par l’intermédiaire de ses accompagnateurs de substituer un moyen de transport, un hébergement, un itinéraire à un autre, ainsi que des dates et des horaires de départ, sans que les participants puissent prétendre à aucune indemnité.Chaque participant doit se conformer aux règles de prudence et suivre les conseils donnés par l’expert local et/ou accompagnateur (chauffeur et/ou guide).Altaï ne peut pas être tenu responsable des accidents qui seraient dus à l’imprudence individuelle d’un voyageur.Altaï se réserve le droit d’expulser à tout moment d’un groupe une personne dont le comportement peut être considéré comme mettant en danger la sécurité du groupe ou le bien-être des participants. Aucune indemnité ne sera due au client.Les participants mineurs demeurent en permanence sous la responsabilité du détenteur de l’autorité parentale ou de son représentant; les accompagnants pendant le voyage. Pour des raisons de sécurité, Altaï s’octroie le droit de refuser les séjours aux personnes voyageant seules, dès lors qu’ils ne sont pas accompagnés par un représentant Altaï (chauffeur guide).   

Les bagages demeurent en permanence sous la responsabilité des clients. Ne confiez pas à votre accompagnateur la charge de les surveiller. Il ne peut pas matériellement assurer cette tâche. Le poids maximal autorisé des bagages varie suivant les compagnies. Se renseigner directement auprès d’elles. La compagnie aérienne est seule responsable des bagages que vous lui confiez durant le transport. En cas de perte, retard ou détérioration de vos bagages c’est uniquement auprès d’elle qu’il vous incombe d’effectuer les démarches nécessaires. Vos bagages sont souvent transportés par des moyens rudimentaires (minibus, galerie de 4x4 ). En cas d’endommagement Altaï ne pourra étudier aucune réclamation à ce sujet. 

En cas de cession du contrat par le client à un cessionnaire, les conditions de modification et d’annulation s’appliquent. 

Vous bénéficiez de tous les droits octroyés par l'Union européenne applicables aux forfaits touristiques, tels que transposés dans la directive UE 2015/2302.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les droits essentiels au titre de la directive (UE) 2015/2302. 

Le voyageur est tenu d’informer Altaï de toute non-conformité constatée lors de l’exécution du voyage en contactant immédiatement notre numéro d’urgence dont les coordonnées figurent sur votre contrat de voyage ou les contacts figurant sur votre carnet de voyage. Le défaut de signalement d’une non-conformité sur place pourra avoir une influence sur le montant des éventuels dommages-intérêts ou réduction de prix dus si le signalement sans retard aurait pu éviter ou diminuer le dommage du/des voyageur(s).

Conformément à l’article R.211-6-7 du Code du tourisme, toute réclamation doit être transmise à Altaï par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au service qualité au plus tard un mois après la fin du séjour. Passé ce délai, le dossier ne pourra être traité avec la même diligence. Elles seront adressées à : Service qualité - Groupe Altai - Service Qualité - 110 rue des Tenettes - 73190 SAINT BALDOPH.Pour que Altaï puisse assurer un traitement rapide et efficace de la demande, il est impératif de transmettre l’ensemble des justificatifs nécessaires. Seules les réclamations relatives au contenu du contrat liant les parties et les obligations contractuelles à la charge des professionnels de la vente de voyages seront prises en compte.La durée de traitement des réclamations dépend des réponses des prestataires.Après avoir saisi le Service Qualité et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le voyageur peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisie sont disponibles sur son site: www.mtv.travel ou bien se rendre sur la plateforme de règlement en ligne des litiges.