Conditions de vente

L’inscription à l’une de nos activités ou voyage  implique l’acceptation des conditions générales de vente. Chaque client doit remplir un bulletin d’inscription.

L’inscription n’est acceptée qu’avec le versement d’un acompte représentant 35% du montant total du voyage et sous réserve de disponibilité des services proposés. Si ces 35 % d'acompte ne couvrent pas l'ensemble des dépenses engagées de manière ferme (vols, hôtels ou autres) alors ces sommes engagées vous seront demandées. Vous pouvez effectuer votre paiement par virement bancaire (SWIFT/IBAN) ou par carte bleue directement sur le site.

Après que la disponibilité ait été confirmée par votre agent local et qu’il est accusé bonne réception de l’acompte, une confirmation d’inscription vous sera envoyée par mail dans les plus brefs délais.  

Le solde du voyage s’effectue au minimum 35 jours avant votre date de départ, et il peut si vous le souhaitez s’échelonner en plusieurs fois.

Si le solde du voyage ne nous est pas parvenu dans ces délais, Altaï se réserve le droit d’annuler la réservation sans indemnité. NB: Si l’inscription se fait à moins de 35 jours du départ, le prix total du voyage devra être réglé dès l’inscription. 

Vous pouvez effectuer votre paiement par virement bancaire (SWIFT/IBAN) ou par carte bleue directement sur votre espace client et ceci en toute sécurité.

Une fois votre solde réglé, nous vous envoyons votre facture par mail.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous devez annuler votre voyage, vous devez en informer dès que possible Altaï et l'assureur (si souscription) par tout moyen écrit. C'est la date de réception de cette notification par écrit qui sera retenue comme date d'annulation pour facturer les frais d'annulation. Les sommes que vous avez versées vous seront remboursées sous réserve des retenues suivantes :

Nous vous invitons à souscrire une assurance avant votre départ garantissant les activités pratiquées avec Altaï. Le détail des assurances proposées est disponible sur cette page: https://www.altai-travel.com/info/assurances-5.html

Dans le cas où vous ne souscrivez pas d'assurance avec nous, nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer par mail les informations de votre contrat d’assurance (nom de la compagnie, nom du contrat, n° de police d’assurance, n° de téléphone) et d’emporter ces informations avec vous lors de votre séjour.   

La société Altaï France (licence n°IM013110005) a souscrit sa RCP auprès de HISCOX sous le numéro de contrat  numéro PROV857693, dont le siège social est  Hiscox France 49, Avenue de l’Opéra - 75002 Paris.

Si Altaï France ou l'un de ses détaillants devient insolvable, les montants versés seront remboursés.

Si Altaï France ou l’un de ses détaillants devient insolvable après le début du forfait ou si le transport compris dans le forfait, le rapatriement des voyageurs est garanti. 

Altaï France a souscrit une protection contre l’insolvabilité auprès de : GROUPAMA ASSURANCE

En cas de modification d’un voyage par le client entraînant des frais supplémentaires pour Altaï, ces frais seront à la charge du client. Toute modification fera l’objet d’un écrit. Altaï peut être en mesure de modifier des éléments au contrat de voyage dans le cas où des événements extérieurs inopinés à notre volonté s'imposent. Vous en serez informés par écrit dans les plus brefs délais.  Le voyageur ne peut refuser cette modification du contrat de voyage si elle n’affecte pas un élément essentiel du contrat.

Les tarifs sont confirmés lors de la réservation. Si le nombre de participants est inférieur à celui engagé lors de la réservation, un supplément peut être appliqué. Pour tous les séjours, nous mentionnons le prix par personne, et nous indiquons les prestations incluses et non incluses dans le package. Toute modification des taux de change, des prix des différents éléments composant un voyage et en particulier le prix des carburants peut entraîner un réajustement du prix. 

Avant de vous inscrire pour entreprendre votre voyage, vous devez vérifier que chacun des voyageurs, en fonction de sa situation personnelle et de sa nationalité, est en possession d’un passeport ou d’une carte d’identité (CNI) en cours de validité, document qui sera utilisé(e) pour réaliser le voyage envisagé ainsi que tous autre(s) document(s)/ justificatifs (visa/ autorisations de sortie de territoire, livret de famille etc…) nécessaires et conformes aux exigences requises pour transiter et/ou entrer dans le(s) pays du voyage.

Altaï Travel délivre les informations relatives aux formalités pour tous les ressortissants de nationalité française. Pour les autres nationalités, nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches si vous en exprimez le souhait.

Les voyageurs prennent à leur charge l'obtention de tous les documents exigés par les autorités des pays visités (carte d'identité ou passeport à jour, visa, vaccinations etc...).

Conformément à l'article L211-16 du Code du tourisme, nous ne pouvons être tenus pour responsables notamment des événements suivants : retard ou impossibilité d'un participant de présenter des documents exigés en règle, perte  ou vol de ces documents, circonstances imprévisibles, exceptionnelles ou inévitables telles que grèves, événements sociaux, politiques, intempéries. Tout voyage interrompu ou abrégé du fait du participant, de même que toute excursion ou forfait réservé et non consommé et pour quelque cause que ce soit ne saurait donner lieu à aucun remboursement.

Compte tenu de la spécificité nature-aventure de nos voyages, chaque participant est conscient des risques qu’il peut encourir, en particulier dus à l’éloignement des centres médicaux. Chaque participant assume donc ces risques en toute connaissance de cause et s’engage à ne pas faire porter la responsabilité des accidents pouvant survenir à Altaï, aux guides ou aux différents prestataires. Si les circonstances l’imposent, en particulier pour assurer la sécurité des voyageurs, pour des raisons climatiques ou des événements imprévus, Altaï se réserve le droit directement ou par l’intermédiaire de ses accompagnateurs de substituer un moyen de transport, un hébergement, un itinéraire à un autre, ainsi que des dates et des horaires de départ, sans que les participants puissent prétendre à aucune indemnité. Chaque participant doit se conformer aux règles de prudence et suivre les conseils donnés par l’expert local et/ou accompagnateur (chauffeur et/ou guide).Altaï ne peut pas être tenu responsable des accidents qui seraient dus à l’imprudence individuelle d’un voyageur. Altaï se réserve le droit d’expulser à tout moment d’un groupe une personne dont le comportement peut être considéré comme mettant en danger la sécurité du groupe ou le bien-être des participants. Aucune indemnité ne sera due au client. Les participants mineurs demeurent en permanence sous la responsabilité du détenteur de l’autorité parentale ou de son représentant; les accompagnants pendant le voyage. Pour des raisons de sécurité, Altaï s’octroie le droit de refuser les séjours aux personnes voyageant seules, dès lors qu’ils ne sont pas accompagnés par un représentant Altaï (chauffeur guide).   

Les bagages demeurent en permanence sous la responsabilité des clients. Ne confiez pas à votre accompagnateur la charge de les surveiller. Il ne peut pas matériellement assurer cette tâche. Le poids maximal autorisé des bagages varie suivant les compagnies. Se renseigner directement auprès d’elles. La compagnie aérienne est seule responsable des bagages que vous lui confiez durant le transport. En cas de perte, retard ou détérioration de vos bagages c’est uniquement auprès d’elle qu’il vous incombe d’effectuer les démarches nécessaires. Vos bagages sont souvent transportés par des moyens rudimentaires (minibus, galerie de 4x4 ). En cas d’endommagement Altaï ne pourra étudier aucune réclamation à ce sujet. 

Conformément à l’article R.211-7 du Code du Tourisme, vous avez la possibilité de céder votre contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que vous pour effectuer le voyage tant que ce contrat n’a produit aucun effet. Vous êtes tenu d’informer Altaï Travel de votre décision par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception et au plus tard sept jours avant le début du voyage. En cas de cession de contrat, le cédant et/ou le cessionnaire sont préalablement tenus d’acquitter les frais induits par la cession qui vous seront communiqués par votre conseiller. Le cédant et le cessionnaire sont solidairement responsables du paiement du solde du prix ainsi que des frais, redevances ou autres coûts supplémentaires éventuellement occasionnés par cette cession. 

Vous bénéficiez de tous les droits octroyés par l'Union européenne applicables aux forfaits touristiques, tels que transposés dans la directive UE 2015/2302.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les droits essentiels au titre de la directive (UE) 2015/2302. 

Le voyageur est tenu d’informer Altaï de toute non-conformité constatée lors de l’exécution du voyage en contactant immédiatement notre numéro d’urgence dont les coordonnées figurent sur votre contrat de voyage ou les contacts figurant sur votre carnet de voyage. Le défaut de signalement d’une non-conformité sur place pourra avoir une influence sur le montant des éventuels dommages-intérêts ou réduction de prix dus si le signalement sans retard aurait pu éviter ou diminuer le dommage du/des voyageur(s).

Conformément à l’article R.211-6-7 du Code du tourisme, toute réclamation doit être transmise à Altaï par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au service qualité au plus tard un mois après la fin du séjour. Passé ce délai, le dossier ne pourra être traité avec la même diligence. Elles seront adressées à : Service qualité Atalante - Groupe Altai - Service Qualité - 294 avenue du Comte Vert - 73000 CHAMBÉRY. Pour que Altaï puisse assurer un traitement rapide et efficace de la demande, il est impératif de transmettre l’ensemble des justificatifs nécessaires. Seules les réclamations relatives au contenu du contrat liant les parties et les obligations contractuelles à la charge des professionnels de la vente de voyages seront prises en compte. La durée de traitement des réclamations dépend des réponses des prestataires .Après avoir saisi le Service Qualité et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le voyageur peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisie sont disponibles sur son site: www.mtv.travel ou bien se rendre sur la plateforme de règlement en ligne des litiges.

Conditions de vente mises à jour le 06/01/2026.