8. Après mon voyage

• Comment partager mon expérience de voyage avec Altaï Travel ?

  Vous recevrez un questionnaire à la fin de votre voyage qui vous permettra de donner votre avis sur l'expérience que vous venez de vivre.  Si vous décidez de laisser un commentaire via ce formulaire, celui-ci sera publier sur notre site uniquement. 
  

  
  

  Vous avez envie de partager votre aventure avec d'autres voyageurs passionnés ? N'hésitez pas à nous laisser un avis sur Google ou encore sur Trustpilot. 
  

• Comment formuler une réclamation ?

  En cours de voyage
  

  
  

  Vous devez informer Altaï Travel de toute non-conformité constatée lors de l’exécution du voyage en contactant immédiatement notre numéro d’urgence dont les coordonnées figurent sur votre contrat de voyage ou les contacts figurant sur votre carnet de voyage. Le défaut de signalement d’une non-conformité sur place pourra avoir une influence sur le montant des éventuels dommages-intérêts ou réduction de prix dus si le signalement sans retard aurait pu éviter ou diminuer le dommage du/des voyageur(s).
  

  
  

  Après votre voyage
  

  
  

  Conformément à l’article R.211-6-7 du Code du tourisme, toute réclamation doit être transmise à Altaï par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au service qualité au plus tard un mois après la fin du séjour. Passé ce délai, le dossier ne pourra être traité avec la même diligence. Elles seront adressées à : Service qualité - Groupe Altai - Service Qualité - 110 rue des Tenettes - 73190 SAINT BALDOPH.Pour que Altaï puisse assurer un traitement rapide et efficace de la demande, il est impératif de transmettre l’ensemble des justificatifs nécessaires. Seules les réclamations relatives au contenu du contrat liant les parties et les obligations contractuelles à la charge des professionnels de la vente de voyages seront prises en compte.La durée de traitement des réclamations dépend des réponses des prestataires.Après avoir saisi le Service Qualité et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le voyageur peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisie sont disponibles sur son site: www.mtv.travel ou bien se rendre sur la plateforme de règlement en ligne des litiges.